Kursy

BLOK I – PRAWNE ASPEKTY WINDYKACJI

1. KIM JEST NASZ DŁUŻNIK - forma prawna i odpowiedzialność za długi. Podstawowe rodzaje podmiotów występujące w polskim obrocie gospodarczym, zakres i zasady odpowiedzialności za zobowiązania:
   1. przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą,
   2. spółka cywilna,
   3. spółki osobowe: spółka jawna, komandytowa, komandytowo-akcyjna oraz partnerska,
   4. spółka z ograniczoną odpowiedzialnością i spółka akcyjna: odpowiedzialność samej spółki, jej wspólników/akcjonariuszy oraz odpowiedzialność członków zarządu,
   5. inne podmioty,
   6. praktyczne aspekty związane z poszukiwaniem dłużnika, jego majątku, ustalaniem zasad odpowiedzialności,
   7. praktyczne informacje związane z formułowaniem wezwań do zapłaty, skuteczne oddziaływanie na dłużnika poprzez efektywna windykację.
2. FORMA CZYNNOŚCI PRAWNEJ:
   1. forma pisemna i jej znaczenie w procesie windykacji,
   2. umowy ustne.
3. CYKL ŻYCIA NALEŻNOŚCI:
   1. cykl życia należności - przedawnienie,
   2. podstawowe informacje związane z przedawnieniem,
   3. metody przerwania biegu przedawnienia - od najtańszych do najdroższych.
4. KONSUMENT:
   1. pojęcie konsumenta, zasady odpowiedzialności konsumenta,
   2. pułapki związane z windykacją konsumencką: dane osobowe, dobra osobiste, obowiązki informacyjne,
   3. stosunki majątkowe małżeńskie: jak efektywnie zabezpieczyć nasze roszczenia.
5. POJĘCIE I CEL ŚWIADCZENIA:
   1. definicja zobowiązania - prawne i faktyczne implikacje,
   2. świadczenia jednorazowe, ciągłe i okresowe,
   3. treść zobowiązania.
6. RODZAJ PROWADZONEJ DZIAŁALNOŚCI A DOBÓR ZABEZPIECZEŃ:
   1. hipoteka,
   2. przewłaszczenie na zabezpieczenie,
   3. zastaw,
   4. zastaw rejestrowy,
   5. zgoda dłużnika na dobrowolne poddanie się egzekucji,
   6. gwarancje bankowe/ubezpieczeniowe,
   7. cesja wierzytelności na zabezpieczenie,
   8. weksel,
   9. factoring ,
   10. forfaiting,
   11. poręczenie wekslowe,
   12. poręczenie cywilne,
   13. przystąpienie do długu.
7. ALTERNATYWNE SPOSOBY DOCHODZENIA ZAPŁATY- SANKCJE:
   1. zgłoszenie upadłości: rodzaje postępowań upadłościowych, przebieg postępowania,
   2. zakaz prowadzenia działalności gospodarczej: cel i rezultat,
   3. protokół umorzenia należności: przesłanki prawne, aspekty podatkowe.
8. A MOŻE ZAŁATWIĆ PROBLEM BEZ SĄDU?
   1. mediacja - nowość w polskim prawie: możliwości, pułapki, praktyczne podpowiedzi,
   2. jak skutecznie wszcząć mediację,
   3. jak znaleźć dobrego mediatora,
   4. ile kosztuje mediacja i jakie daje możliwości,
   5. fazy mediacji, rola stron, mediatora i sądu.
9. ZASADY DOCHODZENIA ROSZCZEŃ W POSTĘPOWANIU CYWILNYM I GOSPODARCZYM:
   1. jak przygotować się do postępowania? Rodzaje dowodów procesowych: świadek, strona, dokument, eksperyment. Pojęcie dokumentu prywatnego i urzędowego, znaczenie pisemnych notatek.
   2. postępowanie sądowe: właściwość miejscowa i funkcjonalna sądu.
   3. prawidłowe sporządzanie pozwu i dalszych pism procesowych, przygotowanie odpowiednich dokumentów i ich efektywne użycie.
   4. formularze sądowe: pomoc czy kłopot?
   5. prowadzenie sporu sądowego: prawa i obowiązki stron procesu cywilnego i gospodarczego,
   6. pełnomocnik procesowy: czy warto? Jeśli tak – to jak?
   7. koszty procesu, koszty zastępstwa procesowego.
   8. środki zaskarżenia: jak i kiedy z nich korzystać? Jakie prawa ma dłużnik? Jak bronić pozycji wierzyciela?
10. UGODA Z DŁUŻNIKIEM:
    1. ugoda sądowa i pozasądowa: jak prawidłowo przygotować ugodę,
    2. rola ugody sądowej i pozasądowej: uznanie należności i skutek oświadczenia dłużnika dla sytuacji procesowej wierzyciela.
11. ARBITRAŻ KRAJOWY I MIĘDZYNARODOWY:
    1. zapis na sąd polubowny: ważność zapisu, skutek prawny zapisu, ważne sformułowania
        i pułapki prawne,
    2. pojęcie sądownictwa arbitrażowego, waga wyroków arbitrażowych,
    3. przebieg postępowania arbitrażowego.
12. POSTĘPOWANIE ZABEZPIECZAJĄCE I EGZEKUCYJNE:
    1. postępowanie zabezpieczające – definicja i cel postępowania,
    2. wnioski w postępowaniu zabezpieczającym i ich wpływ na skuteczność windykacji,
    3. poszukiwanie majątku dłużnika.
13. POSTĘPOWANIE EGZEKUCYJNE:
    1. wniosek o wszczęcie egzekucji: wybór komornika, zakres egzekucji i jej koszty,
    2. postępowanie egzekucyjne w praktyce: fazy postępowania, współdziałanie
       z komornikiem,
    3. pisma w toku egzekucji: prawidłowe wnioski, pułapki prawne,
    4. środki zaskarżenia w postępowaniu egzekucyjnym: kiedy i jak z nich korzystać?
14. Zbieg egzekucji po 09.2016r.
    1. nowe zasady rozstrzygania zbiegów egzekucji,
    2. skutki dla wierzyciela i dłużnika.
15. Wpływ działań windykacyjnych na podatki:
    1. koszty i podatek naliczony związane z prowadzeniem windykacji, w tym związane
        z nabyciem usług windykacyjnych,
    2. windykacja od niedłużnika – odpowiedzialność osób trzecich,
    3. wydatki związane z podejmowaniem działań windykacyjnych a koszty podatkowe,
    4. wydatki windykacyjne a prawo do rozliczenia podatku naliczonego.
16. Zapłata należności a obowiązek podatkowy:
    5. podatki dochodowe,
    6. podatek od towarów i usług,
    7. inne.
17. Umorzenie wierzytelności i jego konsekwencje podatkowe.
18. Wpływ przedawnienia wierzytelności na rozliczenia z fiskusem.
19. Odsetki od nieterminowych płatności.
20. Sprzedaż wierzytelności, factoring a podatki.
21. Wierzytelności nieściągalne i odpisy aktualizujące jako koszty uzyskania przychodu.
22. Ulga na złe długi w VAT – nowe zasady stosowania.
23. Ulga na złe długi w VAT a przychód podatkowy.

BLOK II - PSYCHOLOGICZNE ASPEKTY WINDYKACJI 

UMIEJĘTNOŚCI MIĘKKIE – WYKORZYSTANIE W PRAKTYCE WIEDZY PRAWNE. BUDOWANIE PIERWSZEGO WRAŻENIA ZARÓWNO W KONTAKCIE BEZPOŚREDNIM, JAK I TELEFONICZNYM.

1. Elementy mowy ciała:
   1. proksemika - nauka o strefie komfortu i jej znaczenie w procesie sprzedaży,
   2. przywitanie - w jaki sposób podajesz dłoń,
   3. gesty- prawidłowe odczytywanie w procesie sprzedaży i windykacji - kiedy Klient jest gotowy do podpisania umowy,
   4. najważniejsze informacje- w jakiej sytuacji należy je przekazywać.
2. ROZPOZNAWANIE KŁAMSTWA:
   1. praktyczne wykorzystanie wiedzy na temat mowy ciała,
   2. psychologiczne aspekty kłamstwa- wpływ na proces komunikacji w biznesie i w życiu codziennym.
3. PODSTAWOWE REGUŁY ROZMÓW WINDYKACYJNYCH:
   1. schemat rozmowy - ułatwia, czy utrudnia rozmowę telefoniczną,
   2. zalety i wady skryptu rozmowy,
   3. tempo mówienia, tembr głosu, intonacja- znaczenie dla jakości przekazu.
4. PSYCHOLOGICZNE TECHNIKI WINDYKACYJNE:
   1. techniki zadawania pytań,
   2. aktywne potrzeby psychologiczne Klientów,
   3. wszczepianie obrazu- różowy słoń,
   4. adwokat diabła,
   5. emocje w negocjacjach,
   6. bay pasy,
   7. siła pauzy.
5. PSYCHOLOGIA POZNAWCZA W WINDYKACJI:
   1. reguła dysonansu,
   2. reguła wzajemności,
   3. reguła konsekwencji,
   4. reguła psychicznego rozstania się z długiem.
6. PODSTAWOWE ZASADY I STRATEGIE NEGOCJACJI:
   1. przegrany - przegrany,
   2. wygrany - przegrany,
   3. wygrany - wygrany.
7. STRATEGIE WINDYKACYJNE:
   1. korzyść psychologiczna,
   2. ugoda, czy sąd,
   3. przetrwanie trudnej sytuacji na rynku.
8. GRY DŁUŻNIKÓW:
   1. gra na czas,
   2. gra na biedę,
   3. gra reklamacyjna,
   4. gra na krwiopijcę,
   5. gra prawna.
9. SCHEMAT TELEFONICZNEJ ROZMOWY WINDYKACYJNEJ:
   1. etapy rozmowy telefonicznej,
   2. błędy techniczne,
   3. błędy negocjacyjne,
   4. odsłanianie intencji w rozmowie z dłużnikiem.
10. SCHEMAT ZAPOWIADANIA SANKCJI.
11. GRY STRATEGICZNE, TEST, PODSUMOWANIE KURSU
12. EGZAMIN

Po zdaniu egzaminu uczestnik otrzyma zaświadczenie na druku Ministerstwa Edukacji Narodowej (na podstawie wpisu do Ewidencji Szkół i Placówek Niepublicznych Nr 813K. Niepublicznych Nr 813K.)